Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 26 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
- Vendedor: Piqueras y Crespo S.L.
- CIF: B-02220333
- Domicilio: Ctra. N-322, Km 359, 02007 Albacete, España
- Email comercial: comercial@piquerasycrespo.com
- Teléfono: +34 967 211 317
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, CGV) regulan las ventas realizadas a través del sitio web piquerasycrespo.com y sus subdominios. La aceptación de un pedido implica la aceptación íntegra de estas CGV.
Para clientes profesionales (distribuidores B2B) que dispongan de un contrato marco específico, las condiciones particulares de dicho contrato prevalecerán sobre estas CGV en caso de contradicción.
3. Proceso de compra y formación del contrato
El proceso de compra es el siguiente:
- Selección de productos y adición al carrito.
- Revisión del pedido e introducción de datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago y confirmación del pedido.
- Recepción de confirmación de pedido por email (el contrato queda formalizado en este momento).
Piqueras y Crespo S.L. se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en casos de error evidente de precio, stock agotado o sospecha de fraude.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en euros e incluyen el IVA vigente en España (21% para mobiliario) para ventas a consumidores finales en la Península Ibérica. Para clientes B2B con CIF intracomunitario válido, el IVA puede no aplicarse según el régimen de entregas intracomunitarias.
Los precios pueden variar en función del mercado (ES, PT, IT, FR). El precio aplicable es el que se muestra en el carrito en el momento de confirmar el pedido.
5. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) — procesado por Redsys (pasarela bancaria segura).
- Transferencia bancaria (con plazo adicional de 2-3 días hábiles para verificación).
- Para distribuidores B2B con crédito aprobado: pago a 30/60/90 días según condiciones acordadas.
6. Envío y entrega
España peninsular: envío estándar gratuito, sin importe mínimo. Plazo: 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido para productos en stock.
Baleares: coste fijo de 39,90 €. Plazo: 4–6 días hábiles.
Canarias, Ceuta, Melilla: consultar presupuesto de transporte antes de confirmar pedido.
Portugal, Francia, Italia: consultar tarifas al finalizar la compra. Plazos: 3–7 días hábiles.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias de fuerza mayor o alta demanda estacional. Piqueras y Crespo S.L. no se responsabiliza de retrasos imputables al transportista una vez el pedido ha sido expedido.
7. Derecho de desistimiento (consumidores)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores (personas físicas que adquieren para uso particular) disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contacte con nosotros en devoluciones@piquerasycrespo.com antes de que expire el plazo. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje. Los gastos de devolución son a cargo del cliente salvo defecto de fabricación.
El derecho de desistimiento no aplica a pedidos personalizados (tapizados a medida, colores fuera de catálogo, grabados corporativos).
8. Garantías
- Garantía legal (consumidores): 3 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por RDL 7/2021).
- Garantía Piqueras y Crespo: 3 años para todos los productos.
La garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por uso. Para activar una garantía, contacte con garantias@piquerasycrespo.com adjuntando número de pedido y fotografías del defecto.
9. Responsabilidad
Piqueras y Crespo S.L. no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del retraso en la entrega o de defectos del producto que no sean imputables directamente a la empresa. La responsabilidad máxima se limita en todo caso al importe del pedido afectado.
10. Resolución de conflictos
Estas CGV se rigen por la legislación española. Para conflictos entre empresas (B2B), ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Albacete, con renuncia a cualquier otro fuero.
11. Incidencias de calidad, seguridad y retirada o recuperación de productos
11.1. Objeto y aplicación
Cuando se detecte un defecto, riesgo para la seguridad o posible incumplimiento legal en un producto comercializado por Piqueras y Crespo, S.L., se evaluará la incidencia y se adoptarán las medidas correctoras que correspondan. Estas medidas podrán incluir la inmovilización de existencias, suspensión de ventas y entregas, retirada de la cadena de distribución, recuperación de productos ya entregados, reparación, sustitución o reembolso, según el riesgo y la normativa aplicable. Este procedimiento se distingue del desistimiento y de las devoluciones comerciales ordinarias.
Las actuaciones de seguridad se aplican a todos los productos comercializados por PyC y a sus clientes, incluidos distribuidores y consumidores. No limitan los derechos irrenunciables de los consumidores ni las obligaciones de los operadores económicos. Los contratos particulares se interpretarán respetando esas obligaciones. Esta versión de las condiciones se aplicará a las relaciones en que haya sido válidamente incorporada, sin modificar unilateralmente contratos anteriores; las actuaciones de seguridad exigidas legalmente se atenderán en todo caso.
11.2. Comunicación de incidencias
El cliente comunicará la incidencia tan pronto como tenga conocimiento de ella a comercial@piquerasycrespo.com o al teléfono +34 967 211 317. Indicará, en la medida disponible, referencia y nombre del producto, pedido o factura, lote o número de serie, unidades afectadas, fecha de detección, descripción del problema y fotografías u otros soportes. La falta de factura o de imágenes no deberá retrasar una actuación urgente de seguridad. No se solicitarán pruebas de uso que puedan agravar el riesgo.
11.3. Medidas preventivas y trazabilidad
Ante un posible riesgo, el cliente dejará de utilizar o comercializar los productos afectados conforme a las instrucciones de seguridad recibidas y, cuando proceda, los mantendrá separados e identificados para evitar su utilización o reexpedición. Los distribuidores colaborarán en identificar existencias, entregas y destinatarios afectados, respetando las obligaciones de protección de datos. No deberán destruir, modificar, revender o devolver por su cuenta productos sujetos a una actuación de seguridad sin instrucciones que aseguren una manipulación y transporte seguros.
11.4. Información y coordinación
Piqueras y Crespo comunicará a los clientes afectados la identificación de los productos, el problema o peligro detectado, las unidades o periodos afectados conocidos, las medidas de protección, el procedimiento de actuación y el contacto para el seguimiento. Se mantendrán actualizaciones cuando aparezca información relevante. Si el alcance no puede determinarse con certeza, se ampliará la comprobación y se mantendrán las medidas preventivas justificadas.
Cuando proceda una recuperación por motivos de seguridad, se informará directamente a los consumidores afectados identificables sin dilación indebida y se utilizarán los canales y avisos exigidos por la normativa aplicable. Se atenderán las comunicaciones y actuaciones ante las autoridades competentes que correspondan. La coordinación con un distribuidor no sustituye las obligaciones legales propias de cada operador.
11.5. Recogida y soluciones
Piqueras y Crespo coordinará con el cliente la solución y, cuando corresponda, la recogida o devolución segura. En recuperaciones por motivos de seguridad se respetarán las soluciones, gratuidad, plazos y demás derechos previstos por la normativa aplicable; no se trasladarán al consumidor costes de envío o devolución que no deba soportar legalmente. Los plazos y condiciones del desistimiento comercial no se utilizarán para rechazar una recuperación de seguridad. Estas actuaciones no quedarán limitadas por el importe del pedido ni por exclusiones de garantía cuando ello contradiga obligaciones legales imperativas.
11.6. Seguimiento y cierre
Se conservará un expediente con el alcance, decisiones, comunicaciones, unidades afectadas y recuperadas, destino de los productos, medidas correctoras y comprobación del cierre. No se considerará acreditada una recogida por la mera creación de una orden o devolución. La reanudación de ventas y entregas requerirá la liberación documentada de los productos afectados por la persona responsable designada.